よくある質問
- ログインできない
- ページが表示されない
- 複数のアカウントを取得することは可能ですか？
- 契約内容を変更したい
- エラーメッセージが表示される
- @homepage（アット･ホームページ）からのデータコピーで、コピーされないフォルダがある
- @niftyを退会しても契約期間中はサービスを利用できますか？
- CGIの実行時間に制限はあるか？
- 使用しているディスク容量と異なるディスク使用量が表示される
- 解決できなかった場合は？
Q．ログインできない
A．下記の方法をお試しください。
- 管理ページにログインできない
管理画面へのログインは、「アカウント＋ドメインとパスワード」を入力してログインする方法と、「@nifty ID（英3文字＋数字5桁）または@niftyユーザー名（任意設定形式/旧PLEASYユーザーID）とパスワード」を入力してログインする方法の2種類があります。まずは両方お試しいただきますようお願いいたします。
上記2つの方法を試してもログインできない場合は、会員サポート「お問い合わせ」ページをご参照ください。
- FTPサーバーにログインできない（接続できない）
FTPパスワードは、管理ページのログインパスワードと同じパスワードです。（※取得したアカウントでログインする際のパスワードです。お申し込みの際に使用したIDのパスワードではありません。）
取得したアカウント／パスワードで管理ページへログインが可能な場合は、同じパスワードでまずはお試しください。
上記の方法を試してもログインできない場合は、パスワードの変更、および再発行が可能です。（FTPパスワードと取得したアカウントのログインパスワード両方の変更・再発行となります。）
管理ページにログインし、パスワードの変更 または パスワードの再発行からお手続きください。
Q．FTPソフトでファイルをアップロードしたけど、ページが表示されない
A．以下の内容をご確認ください。
- URLはあっていますか？ファイルのないURLを見ていませんか？
- インデックスファイルは置いていますか？
⇒ 「index.html」や「index.htm」などのファイルを置いてください。 - 間違ったディレクトリにファイルをアップロードしていませんか？
⇒ ファイルは「/homepage」ディレクトリ内に置いてください。 - ディスク使用量を超過していませんか？
⇒ 管理ページよりディスク使用量をご確認ください。
ディスク使用量を超えると、0byteでファイルが上書きされます。
ディスク使用量の確認方法は、管理ページの使い方＞ディスク使用量 をご覧ください。
（※ディスク容量はご契約プランによって異なります。詳しくは機能一覧をご確認ください。）
Q．複数のアカウントを取得することは可能か？
A．1つのID（ @nifty ID（英3文字＋数字5桁）、@niftyユーザー名（任意設定形式/旧PLEASYユーザーID） ）で最大10アカウントまで同時に取得することが可能です。（1アカウントにつき、それぞれご利用料金が発生いたします）
Q．契約内容を変更したい
A．契約内容の変更は、管理ページより行えます。契約期間内に、契約変更のお手続きがない場合、現在のご契約内容で自動的に更新されます。契約内容の変更は、次回更新日の前日までにお手続きください。詳しくは、契約確認／変更をご参照ください。
※無料期間中は契約内容の変更ができます。また、ご契約成立後は、次回のご契約についても変更することが可能です。
※ご登録月の翌月1日時点でご選択いただいているプランは、期間満了時まで変更できません。中途解約の場合であっても、返金などには一切応じません。あらかじめご了承ください。
Q．エラーメッセージが表示される
A．以下をご確認ください。
- 「ブラウザーをすべて閉じてから再度操作を行ってください。」
お申し込みや、管理ページではセッション情報を利用しています。そのため、違うセッション情報を呼び出した際などに、このエラーが表示されます。
※MacOSをご利用の場合、ブラウザーを一旦終了させる必要があります。 - 「Cookieの設定を確認してください。」
お申し込みや、管理ページのご利用の際は、ブラウザーの設定でCookieの設定を有効にしてください。 Cookieの設定につきましては、お使いのブラウザーのオプション設定をご確認ください。
Q．@homepage（アット･ホームページ）からのデータコピーで、コピーされないフォルダがある
A．お申し込みの際、「@homepage（アット･ホームページ）からデータのコピーする」を選択した場合、ホームページサービス環境にデータがコピーされます。コピー対象のデータは、@homepage内の「/homepage」ディレクトリにあるデータのみコピーされます。「/cgi-bin」や「/private」ディレクトリはコピーされませんのでご注意ください。
また、コピーするファイル数が多い場合、コピーに時間がかかる場合があります。ご契約内容確認メールにつきましては、データのコピー終了後に送信いたしますので、しばらくお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q．@niftyを退会しても契約期間中はサービスを利用できますか？
A．@niftyを退会された場合や@niftyユーザー名（任意設定形式/旧PLEASYユーザーID）の利用解除を行った場合は、サービスの契約期間内でもご利用いただけなくなりますのでご注意ください。また、休会、一時停止の期間中もご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
ご契約途中でのサービス解除など、いかなる理由であってもご利用料金の返還には一切応じ兼ねますので、予めご了承ください。
Q．CGIの実行時間に制限はあるか？
A．以下の制限がございます。※告知なしに変更する場合がございますのでご注意ください。
- CPUの連続使用時間 ： 30秒
- CGIの経過時間 ： 60秒
Q．使用しているディスク容量と異なるディスク使用量が表示される
A．管理ページでのディスク使用量の表示は、1ファイルの最小単位を1kbyteとして計算しています。そのため、1kbyte以下（例：5byteのファイルなど）のファイルは全て1kbyteとして計算されます。小さなファイルを多数アップロードした場合、誤差が大きくなってしまいますのでご注意ください。
※ファイル数が多い場合、ディスク使用量の表示に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
Q．解決できなかった場合は？
A．お問い合わせいただく前に、サービスページ、ヘルプなどをよくご確認いただきますようお願い申し上げます。また、 @niftyユーザー名にてお申し込みされたお客様につきましては、電話でのサポートは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
